요금 및 결제

타일은 유료 서비스인가요?

타일은 가입하신 이후에 유료 결제를 통해서 추출권한을 획득하는 유료서비스입니다(요금제에 대한 자세한 사항은 요금제 페이지을 참고해주시면 됩니다). 가입 후 테스트로 사용하는 것은 제한이 없으며, 결제 이후에만 이용할 수 있는 추출도 약간 드립니다. 이 상태에서 사용자에게 맞는 서비스인지 판단을 해주시면 되고, 결제하기 전까지는 타일에서 어떠한 요금도 강제하거나 청구하지 않습니다.

결제 카드를 변경하고 싶습니다

결제 카드는 매월 자동결제(매월 정해진 날짜에 등록된 결제 정보로 자동 결제되는 방식)를 이용하는 경우에 한정됩니다. 타일에서는 별도로 카드 정보를 변경하는 기능이 없으며, 단순하게 기존의 매월 정기결제 방식을 취소하고, 만료되는 시점에 새로운 카드 정보로 다시 매월 자동결제를 신청해주시면 됩니다.

가상결제를 했는데 입금 정보를 확인 못하였습니다

가상결제를 신청하면 타일의 이메일 및 결제신청시 입력한 휴대폰 번호로 가상결제 정보가 전송됩니다. 만약 이를 놓치는 경우, 단순하게 결제 페이지에서 다시 가상결제 신청을 해주시면 됩니다. 다른 이유로 아예 수신이 불가능한 경우 [고객센터]로 연락주십시오.

가상결제를 입금했는데 활성화되지 않습니다

가상결제를 진행하면 타일과 계약된 PG사에서 이를 주기적으로 인지하고, 타일측에 결제 성공/실패 여부를 전달해주는 구조입니다. 따라서 이 자동화 프로세스가 완료되기까지는 대략 5~10분 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 해당 시간 이후에도 완료처리가 되지 않는 경우는 거의 없지만, 혹시나 그런 상황이라면 [고객센터]으로 연락을 취해 주십시오.

매월 자동결제에 최소 유지기간이 있나요?

매월 자동 결제는 고객님의 편의를 위해서 매번 결제하지 않고도, 타일이 등로된 자동으로 결제대행사에 결제를 요청하는 방식입니다(결제정보는 결제대행사측에 보관되어 있습니다). 이러한 매월 자동결제에 최소 유지 기간은 없으며, 심지어 1개월 계약이 만료되기 전에도 원하신다면 취소 및 환불을 진행해드립니다. 이에 대한 자세한 사항은 약관에 명시되어 있으며, 더 자세한 사한은 [고객센터]로 연락을 취해 주십시오.

매월 자동결제를 취소하고 싶습니다.

로그인 한 상태에서 기본설정 페이지로 이동하시면, 현재 사용자의 Plan 정보가 표시됩니다. 여기에서 매월 자동결제를 취소해주시면 됩니다. 취소되는 경우 다음 결제일이 도래해도 추가 결제되지 않으며 권한은 자동으로 소멸됩니다. 만약 취소에 더하여 기존에 결제된 것도 환불을 요청하시는 경우에는, [faq/payment/change-card/refund]를 참고해주십시오.

아직 만료되지 않았는데 취소 및 환불받고 싶습니다.

정액제의 기간이 만료되지 않았거나, 종량제의 사용이 끝나지 않았는데도, 더 이상 타일을 이용할 수 없을 수도 있습니다.

  1. 편집화면에서 우측 상단의 프로필
  2. 계정설정(https://tyle.io/account)
  3. 결제 관련 탭
  4. 페이지 하단의 내역으로 이동
  5. 원하는 거래내역에서 맨 오른쪽의 취소버튼

가격을 할인 받을 수 있는 방법이 있나요?

특별히 오프라인 이벤트가 있는 경우를 제외하고는 모든 할인은 구매의 규모와 선결제 기간에 따라 비례합니다. 즉, 1개월 사용권 구매보다 1년 사용권이 50% 이상 저렴하고, 종량제 100개의 구매보단 500개가 저렴합니다. 다계정 사용의 경우에도 인원수가 많은 계약일수록 할인률은 더 큰폭으로 조절됩니다.

종량제 슬라이드 차감 기준을 알고 싶습니다

종량제의 차감 기준은 기본적으로 신규 슬라이드의 갯수입니다. 신규 슬라이드가 들어올 때마다 서버는 해당 슬라이드에 대해 추출 작업을 진행하게 되며 이에 따라 과금을 진행하는 것입니다. 즉, 이미지/영상이나 내용이 수정되었다면 신규 슬라이드로 인식이 됩니다. 단, 사용상의 편의를 위하여 로고, 20% 이내의 오타 수정, 배치 변경, 사이즈 변경 등에 대해서 추가 차감을 진행하지 않습니다.

추출 가능한 수는 충분한데 왜 추출이 되지 않지요?

이미지 및 동영상을 추출할 때마다 타일의 백엔드 시스템에서 갱신된 슬라이드에 대해서 변환 작업을 진행합니다. 슬라이드 차감에 대한 자세한 기준은 [종량제 슬라이드 차감 기준을 알고 싶습니다]에 있습니다. 즉, 사용자의 편집화면에 남아있는 슬라이드 갯수가 기준이 아니라, 서버상에서 갱신된 슬라이드에 대해서 작업한 내역을 차감하는 것입니다. 차감 내역에 이의가 있는 경우 언제든지 [고객센터]로 요청하시면 상세한 차감내역을 알려드립니다.

사용자의 편의를 위하여 텍스트의 일부 오타가 수정되는 것은 차감에서 제외하고 있습니다.

종량제의 경우 차감을 매번 신경써야하므로, 사용패턴이 불규칙하더라도 하루 이틀 이상 사용한다면 정액제로 결제하시는 것을 추천드립니다.

혼자서 사용하고 있는 왜 다중접속 메시지가 뜨나요?

타일에서의 기본 이용권한은 모두 개인 사용자에게 국한되어 있습니다. 타일에서는 이용자의 접속 지역 / 사용하는 브라우저 정보 / 쿠키 및 세션 / 이용 패턴 등을 기반하여 접속된 연결이 동일 사용자인지 판단합니다. 이에 대해 불확실한 부분이 있으므로 개인의 기준을 멀티디바이스 및 다양한 상황까지 고려하여 다소 여유있게 판단하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 이를 초과하는 경우나, 동시에 같은 아이디로 여러개의 접속이 생기는 경우에는, 차단 메시지가 표시됩니다. 단순한 멀티 디바이스의 상황이라면, 최종적으로 사용하는 곳에서 이 장치에서 사용 버튼을 누르면 정상 사용이 가능합니다.

그밖에 실제로 여러 명이 사용을 해야하는 소상공인이나 기관인 경우라면, [faq/payment/change-card/smb]을 참고해주십시오.

소규모 사업장을 위한 요금제는 없나요?

타일에서의 기본 이용권한은 모두 개인 사용자에게 국한되어 있습니다. 만약 소상공인이나 기관이라면, 사용하는 인원수에 맞추어서 요금제가 계산됩니다. 이 요금제를 다계정 요금제라고 하며 이 요금제 사용시에는 전용 접속 페이지 및 팀원별 독립된 히스토리 관리 등의 부가 서비스가 더해집니다. 자세한 사항은 [고객센터]에 문의하여 주십시오.

학생 교육용 요금제는 없나요?

학생들의 스토리텔링 및 동영상 교육을 위해서는 타일을 여러 교육기관에서 애용하고 있습니다. 학교 혹은 학교를 대상으로 하는 교육업체 모두 교육용 요금제를 적용하여 계약을 진행할 수 있습니다. 체결되는 경우 교내 인트라넷을 통해 별도의 인증 없이 사용이 가능하며, 전용 접속페이지 및 결과 리포팅에 대한 부가서비스가 더해집니다. 자세한 사항은 [고객센터]에 문의하여 주십시오.

견적서를 받을 수 있을까요?

타일 사이트에서 진행하는 결제는 온라인 견적서 페이지에서 요금제 설정 및 출력이 가능합니다. 온라인 견적서 페이지에 접속하신 이후에 결제하시려는(혹은 결제한) 플랜과 기간을 선택해주십시오. 페이지의 URL은 고유하므로 직접 공유하셔도 무관합니다.

세금계산서를 발행해주세요

타일 사이트에서 PG사(나이스페이)를 통해서 결제를 진행하게 되면, 소득공제용 현금영수증, 지출증빙용 현금영수증 및 신용카드 결제시 신용카드 매출전표의 요청이 가능합니다(결제 시 선택합니다). 모든 증빙은 국세청에 자동으로 신고되오니, 내부 증빙용으로는 결제 이후 자동발급되는 위 증빙 문서(이메일)들을 이용하시면 됩니다. 내부의 재무부서에서 일반적인 용어로 세금계산서를 요청할 수 있지만 대부분 위 증빙으로 갈음이 가능합니다.

그럼에도 불구하고 내부 회계시스템이 세금계산서만 입력이 가능한 경우에는 타일측에 문의하여 수동처리를 진행하여야합니다. 이 경우 국세청 중복신고를 막기 위하여 절차가 복잡하오니, 결제 전 [고객센터]를 통해 문의를 주시기 바랍니다.

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