FAQ

서비스 전반

타일 서비스는 무엇인가요?

타일의 서비스는 스토리를 가진 카드뉴스 혹은 영상을 손쉽게 제작하도록 필요한 모든 것(편리한 기능, 저작권 걱정없는 이미지, 음악, 영상 등)을 제공하는 서비스입니다. 다른 서비스와의 차별점은 [타일의 3가지 원칙]에 명시되어 있습니다. 웹브라우저로 https://tyle.io를 접속하여 이용할 수 있으며, 유료서비스입니다.

인터넷 연결이 꼭 필요한가요?

타일은 웹표준 웹브라우저라면 어떠한 것으로단 이용할 수 있는 웹서비스입니다. 때문에 인터넷의 연결은 항상 보장이 되어 있어야합니다. 모든 작업 기록은 실시간으로 서버에 저장되며, 추출 또한 서버에서 이루어집니다.

타일 전용앱이 있습니까

타일은 기본적으로 웹표준 브라우저를 이용하시면 됩니다. 하지만 자주 사용하는 경우에는 바로 접속할 수 있는 전용앱이 더 필요할 수도 있습니다. 타일의 전용앱은 없지만 아래의 페이지를 참고하여, 바로 접속할 수 있는 PWA 기능을 활용해보실 수 있습니다.

https://tyle.io/pwa

회원가입 및 로그인

인증메일이 오지 않습니다

타일에서는 유일한 고객님의 연락수단을 이메일로 취하고 있습니다. 따라서 이메일의 본인 인증은 정상적 사용을 위해 꼭 필요한 단계입니다. 만약 본인의 받은편지함에 이메일이 도착하지 않으면 다음과 같은 조치를 취해보십시오.

  • 스팸함을 열어봅니다. 스팸함에서 tyle.io로부터 수신한 이메일이 있는지 확인을 해보십시오.
  • 네이버나 다음의 경우 타일의 이메일을 자동으로 수신거부할 수도 있습니다. 이럴 때에는 계정설정(/account/personal)으로 이동하여 지메일이나 카톡메일 등 다른 이메일로 변경을 시도한 이후에 다시 인증을 시도해보실 수 있습니다.
  • 이 모든 경우를 했는데도 수신할 수 없으면 [고객센터]을 이용하십시오.

로그인 이메일을 잊어버렸습니다.

먼저 사용자가 주로 쓰는 이메일함에서 송신자가 support@tyle.io인 이메일이 있는지 검색을 해보십시오. 과거에 이런 이메일이 있다면 해당 이메일 주소로 로그인을 시도해보시면 됩니다.

주요 이메일을 다 찾아보았는데 없거나, 혹은 과거 담당자가 바뀌었는데 이메일 주소를 인계받지 못한 상황이라면, [고객센터]을 이용해주십시오.

로그인 비밀번호를 잊어버렸습니다.

비밀번호를 분신할 경우, 본인의 이메일을 통해서 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.

  1. 로그인페이지(https://tyle.io/login)로 이동
  2. 하단의 비밀번호 찾기
  3. 본인의 이메일 입력
  4. 메일함으로 이동 후 타일에서 온 링크 클릭
  5. 비밀번호 재설정

회원탈퇴는 어떻게 하나요?

탈퇴 페이지까지 가서 본인 확인만 한 번 더 하면 탈퇴는 간단하게 이루어집니다. 다만 탈퇴시 아직 유효한 유료권한이 있다면 해당 사항에 대한 안내와 취소를 먼저 진행하도록 유도됩니다.

  1. 로그인이 안 되어 있다면 로그인 먼저 실행
  2. 계정설정 페이지(https://tyle.io/account)로 이동
  3. 탈퇴 탭을 선택
  4. 본인의 비밀번호를 한 번 더 입력하고 완료

요금 및 결제

타일은 유료 서비스인가요?

타일은 가입하신 이후에 유료 결제를 통해서 추출권한을 획득하는 유료서비스입니다(요금제에 대한 자세한 사항은 요금제 페이지을 참고해주시면 됩니다). 가입 후 테스트로 사용하는 것은 제한이 없으며, 결제 이후에만 이용할 수 있는 추출도 약간 드립니다. 이 상태에서 사용자에게 맞는 서비스인지 판단을 해주시면 되고, 결제하기 전까지는 타일에서 어떠한 요금도 강제하거나 청구하지 않습니다.

결제 카드를 변경하고 싶습니다

결제 카드는 매월 자동결제(매월 정해진 날짜에 등록된 결제 정보로 자동 결제되는 방식)를 이용하는 경우에 한정됩니다. 타일에서는 별도로 카드 정보를 변경하는 기능이 없으며, 단순하게 기존의 매월 정기결제 방식을 취소하고, 만료되는 시점에 새로운 카드 정보로 다시 매월 자동결제를 신청해주시면 됩니다.

가상결제를 했는데 입금 정보를 확인 못하였습니다

가상결제를 신청하면 타일의 이메일 및 결제신청시 입력한 휴대폰 번호로 가상결제 정보가 전송됩니다. 만약 이를 놓치는 경우, 단순하게 결제 페이지에서 다시 가상결제 신청을 해주시면 됩니다. 다른 이유로 아예 수신이 불가능한 경우 [고객센터]로 연락주십시오.

가상결제를 입금했는데 활성화되지 않습니다

가상결제를 진행하면 타일과 계약된 PG사에서 이를 주기적으로 인지하고, 타일측에 결제 성공/실패 여부를 전달해주는 구조입니다. 따라서 이 자동화 프로세스가 완료되기까지는 대략 5~10분 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 해당 시간 이후에도 완료처리가 되지 않는 경우는 거의 없지만, 혹시나 그런 상황이라면 [고객센터]으로 연락을 취해 주십시오.

매월 자동결제에 최소 유지기간이 있나요?

매월 자동 결제는 고객님의 편의를 위해서 매번 결제하지 않고도, 타일이 등로된 자동으로 결제대행사에 결제를 요청하는 방식입니다(결제정보는 결제대행사측에 보관되어 있습니다). 이러한 매월 자동결제에 최소 유지 기간은 없으며, 심지어 1개월 계약이 만료되기 전에도 원하신다면 취소 및 환불을 진행해드립니다. 이에 대한 자세한 사항은 약관에 명시되어 있으며, 더 자세한 사한은 [고객센터]로 연락을 취해 주십시오.

매월 자동결제를 취소하고 싶습니다.

로그인 한 상태에서 기본설정 페이지로 이동하시면, 현재 사용자의 Plan 정보가 표시됩니다. 여기에서 매월 자동결제를 취소해주시면 됩니다. 취소되는 경우 다음 결제일이 도래해도 추가 결제되지 않으며 권한은 자동으로 소멸됩니다. 만약 취소에 더하여 기존에 결제된 것도 환불을 요청하시는 경우에는, [faq/payment/change-card/refund]를 참고해주십시오.

아직 만료되지 않았는데 취소 및 환불받고 싶습니다.

정액제의 기간이 만료되지 않았거나, 종량제의 사용이 끝나지 않았는데도, 더 이상 타일을 이용할 수 없을 수도 있습니다.

  1. 편집화면에서 우측 상단의 프로필
  2. 계정설정(https://tyle.io/account)
  3. 결제 관련 탭
  4. 페이지 하단의 내역으로 이동
  5. 원하는 거래내역에서 맨 오른쪽의 취소버튼

가격을 할인 받을 수 있는 방법이 있나요?

특별히 오프라인 이벤트가 있는 경우를 제외하고는 모든 할인은 구매의 규모와 선결제 기간에 따라 비례합니다. 즉, 1개월 사용권 구매보다 1년 사용권이 50% 이상 저렴하고, 종량제 100개의 구매보단 500개가 저렴합니다. 다계정 사용의 경우에도 인원수가 많은 계약일수록 할인률은 더 큰폭으로 조절됩니다.

종량제 슬라이드 차감 기준을 알고 싶습니다

종량제의 차감 기준은 기본적으로 신규 슬라이드의 갯수입니다. 신규 슬라이드가 들어올 때마다 서버는 해당 슬라이드에 대해 추출 작업을 진행하게 되며 이에 따라 과금을 진행하는 것입니다. 즉, 이미지/영상이나 내용이 수정되었다면 신규 슬라이드로 인식이 됩니다. 단, 사용상의 편의를 위하여 로고, 20% 이내의 오타 수정, 배치 변경, 사이즈 변경 등에 대해서 추가 차감을 진행하지 않습니다.

추출 가능한 수는 충분한데 왜 추출이 되지 않지요?

이미지 및 동영상을 추출할 때마다 타일의 백엔드 시스템에서 갱신된 슬라이드에 대해서 변환 작업을 진행합니다. 슬라이드 차감에 대한 자세한 기준은 [종량제 슬라이드 차감 기준을 알고 싶습니다]에 있습니다. 즉, 사용자의 편집화면에 남아있는 슬라이드 갯수가 기준이 아니라, 서버상에서 갱신된 슬라이드에 대해서 작업한 내역을 차감하는 것입니다. 차감 내역에 이의가 있는 경우 언제든지 [고객센터]로 요청하시면 상세한 차감내역을 알려드립니다.

사용자의 편의를 위하여 텍스트의 일부 오타가 수정되는 것은 차감에서 제외하고 있습니다.

종량제의 경우 차감을 매번 신경써야하므로, 사용패턴이 불규칙하더라도 하루 이틀 이상 사용한다면 정액제로 결제하시는 것을 추천드립니다.

혼자서 사용하고 있는 왜 다중접속 메시지가 뜨나요?

타일에서의 기본 이용권한은 모두 개인 사용자에게 국한되어 있습니다. 타일에서는 이용자의 접속 지역 / 사용하는 브라우저 정보 / 쿠키 및 세션 / 이용 패턴 등을 기반하여 접속된 연결이 동일 사용자인지 판단합니다. 이에 대해 불확실한 부분이 있으므로 개인의 기준을 멀티디바이스 및 다양한 상황까지 고려하여 다소 여유있게 판단하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 이를 초과하는 경우나, 동시에 같은 아이디로 여러개의 접속이 생기는 경우에는, 차단 메시지가 표시됩니다. 단순한 멀티 디바이스의 상황이라면, 최종적으로 사용하는 곳에서 이 장치에서 사용 버튼을 누르면 정상 사용이 가능합니다.

그밖에 실제로 여러 명이 사용을 해야하는 소상공인이나 기관인 경우라면, [faq/payment/change-card/smb]을 참고해주십시오.

소규모 사업장을 위한 요금제는 없나요?

타일에서의 기본 이용권한은 모두 개인 사용자에게 국한되어 있습니다. 만약 소상공인이나 기관이라면, 사용하는 인원수에 맞추어서 요금제가 계산됩니다. 이 요금제를 다계정 요금제라고 하며 이 요금제 사용시에는 전용 접속 페이지 및 팀원별 독립된 히스토리 관리 등의 부가 서비스가 더해집니다. 자세한 사항은 [고객센터]에 문의하여 주십시오.

학생 교육용 요금제는 없나요?

학생들의 스토리텔링 및 동영상 교육을 위해서는 타일을 여러 교육기관에서 애용하고 있습니다. 학교 혹은 학교를 대상으로 하는 교육업체 모두 교육용 요금제를 적용하여 계약을 진행할 수 있습니다. 체결되는 경우 교내 인트라넷을 통해 별도의 인증 없이 사용이 가능하며, 전용 접속페이지 및 결과 리포팅에 대한 부가서비스가 더해집니다. 자세한 사항은 [고객센터]에 문의하여 주십시오.

견적서를 받을 수 있을까요?

타일 사이트에서 진행하는 결제는 온라인 견적서 페이지에서 요금제 설정 및 출력이 가능합니다. 온라인 견적서 페이지에 접속하신 이후에 결제하시려는(혹은 결제한) 플랜과 기간을 선택해주십시오. 페이지의 URL은 고유하므로 직접 공유하셔도 무관합니다.

세금계산서를 발행해주세요

타일 사이트에서 PG사(나이스페이)를 통해서 결제를 진행하게 되면, 소득공제용 현금영수증, 지출증빙용 현금영수증 및 신용카드 결제시 신용카드 매출전표의 요청이 가능합니다(결제 시 선택합니다). 모든 증빙은 국세청에 자동으로 신고되오니, 내부 증빙용으로는 결제 이후 자동발급되는 위 증빙 문서(이메일)들을 이용하시면 됩니다. 내부의 재무부서에서 일반적인 용어로 세금계산서를 요청할 수 있지만 대부분 위 증빙으로 갈음이 가능합니다.

그럼에도 불구하고 내부 회계시스템이 세금계산서만 입력이 가능한 경우에는 타일측에 문의하여 수동처리를 진행하여야합니다. 이 경우 국세청 중복신고를 막기 위하여 절차가 복잡하오니, 결제 전 [고객센터]를 통해 문의를 주시기 바랍니다.

제작 관련

업로드 가능한 포맷은 무엇인가요?

표준 포맷으로 업로드가 가능합니다. 각 파일별로 아래와 같습니다.

구분 포맷
이미지 .png, .jpg, .jpeg, .gif
동영상 .mov, .mp4

추출되는 포맷은 무엇인가요?

타일은 동일한 작업물에 대해서 여러가지 포맷으로 추출할 수 있는 기능이 있습니다. 기본적으로 이미지와 동영상이 있으며, PDF 형식, 그리고 추출이 아닌 웹상에서 바로 볼 수 있는 [URL을 통한 공유] 기능도 있습니다. 추출에 관한 자세한 사항은 [이미지 및 영상 추출]을 참고해주십시오.

슬라이드에 갯수 제한이 있나요?

타일에서는 제작하는 슬라이드 갯수에 제한이 있습니다. 너무 많은 슬라이드와 리소스들을 편집화면에 배치하는 경우 웹브라우저 리소스가 버티지 못하는 경우가 생깁니다. 통상적인 900 x 900 크기의 슬라이드들을 작업할 때 20~30여장이 안전하다고 판단하고 있으며, 이 제한을 넘기더라도 어느 정도는 더 추가됩니다(대신 초과를 알리기 위하여 귀찮은 산수 질문이 나옵니다). 각 슬라이드의 크기에 비례하므로 2000 x 2000과 같이 더 큰 슬라이드는 더 적은 갯수로만 생성할 수 있습니다.

영상으로 추출하는 경우, 제한시간이 있나요?

영상 추출의 경우 [슬라이드에 갯수 제한이 있나요?]에 언급된 슬라이드 갯수제한에 더하여 영상의 총시간 제약이 더 추가됩니다. 같은 슬라이드에 같은 내용인데도, [나레이션]을 사용하였거나 [슬라이드 유지시간]을 길게 늘린 경우 영상의 재생시간은 크게 늘어납니다. 적절한 영상의 시간은 최대 3분 ~ 5분 정도로 가이드하고 있으나, 내용물에 따라서 약간의 변동은 있습니다.

영상 추출 요청했는데 오지 않습니다

영상을 추출하면 대기된 타일의 서버가 작업을 진행하게 됩니다. 이 때 5분에서 10분 정도가 소요될 수 있습니다. 따라서 일반적인 경우 조금 더 기다리시면, 채팅창을 통해서 알람이 갈 것입니다.

그 시간 이후에도 요청된 영상추출이 응답이 없는 경우는 [슬라이드에 갯수 제한이 있나요?]에 언급한 기준을 초과했을 때입니다. 가장 먼저 점검을 해볼 부분은 [나레이션]이 걸려 있는지 체크해보고 활성화되어 있다면 꺼줌으로써 해결할 수 있습니다. 또한 거의 모든 슬라이드에 대해 [슬라이드 유지시간]가 최대시간으로 걸린 경우에도 총 시간을 초과하여 실패할 때도 있습니다.

내가 원하는 사이즈가 목록에 없습니다

타일에서는 가장 빈번하게 사용되는 다양한 플랫폼의 사이즈(구글, 페이스북 등)들을 미리 설정해두고, 한 번의 클릭으로 적용이 가능한 기능을 제공하고 있습니다. 만약 사용자가 추출하려는 크기가 이 미리 설정된 리스트에 없는 경우 임의로 추가하는 것도 가능합니다.

사이즈 속성에서 추가

사이즈 목록에 원하는 사이즈가 없다면 원하는 사이즈를 등록하십시오. 자세한 사항은 [나만의 사이즈 추가]을 참고하십시오.

파라미터를 통해 추가

편집화면에 진입할 때 URL에 파라미터를 추가하여, 해당 사이즈의 슬라이드가 열리도록 하는 방법이 있습니다. 아래와 같이 접속하려는 주소 끝에 ?size=666x444를 입력하면, 첫 슬라이드가 666 x 444의 사이즈를 가진상태로 열리게 됩니다.

https://tyle.io/create?size=666x444

새로 시작하는 것 외에, 이미 작업된 카드도 같은 방식으로 호출할 수 있습니다. 이 때에는 사이즈가 적용된 첫 슬라이드를 나머지 슬라이드에도 적용해주셔야합니다.

https://tyle.io/create?duplicate_card_id=9soxa5kmrqyj5u&size=666x444

특정 슬라이드의 사이즈를 다른 슬라이드에 일괄 복사하는 것은 [슬라이드 스타일복제]을 참고하십시오.

모든 파라미터에 대한 설명은 개발자 페이지에서 확인 가능합니다.

내가 원하는 색상이 목록에 없습니다

타일은 슬라이드에 들어가는 각 색의 조합을 신경쓸 필요가 없도록 미리 어울리는 [색상세트]를 제공합니다. 그리고 사용자는 사용시 이 세트들을 중심으로 적용을 합니다.

가끔 일반적인 컬러가 아니라 회사의 주요 컬러이거나, 마음에 드는 컬러를 꼭 찝어서 사용하고 싶을 수도 있습니다. 이럴 경우 사용자가 임의로 자신만의 컬러세트를 만들어서 사용할 수 있습니다. 색상 조합 추가에 관한 자세한 사항은 [나만의 컬러 추가]을 참고하십시오.

다운받은 파일은 어디에 있나요?

타일에서 다운 받으면 웹브라우저의 기본 다운로드 기능을 통해서 내 컴퓨터(혹은 디바이스)에 저장되는 프로세스를 거칩니다. 즉, 익스플로러의 사용자라면 이 파일을 저장할 폴더와 이름을 지정해주세요와 같은 탐색기 창이 뜨고, 크롬 및 다른 브라우저라면 지정된 다운로드 폴더로 묻지않고 바로 다운됩니다. 가장 확실한 방법은 각 브라우저의 환경설정에서 지정된 다운로드 폴더가 어디인지 확인해보는 것입니다.

폴더를 정확히 확인했는데도 파일이 없다면, [이미지 및 영상 추출]을 참고하여 추출 후 컴퓨터 다운로드까지 했는지 확인해보시면 됩니다.

움짤로 만들고 싶습니다.

[동영상 추출 요청]의 기능을 통해서 먼저 영상으로 추출을 하십시오. 그리고 https://ezgif.com/gif-to-mp4 와 같은 무료 웹서비스를 이용하셔서, GIF를 MP4로 변경하여 이용하시면 됩니다. mp4gif로 변경하는 방법은 무수히 많이 있습니다. 구글에서 mp4 to gif를 검색하시는 것을 추천드립니다.

텍스트를 추가할 수 없나요?

타일은 [반응형 디자인 원칙]에 따라 요소들의 종류가 통제되며, 이에 따라 텍스트는 제공되고 있는 제목과 본문 두 가지만 사용할 수 있습니다.

텍스트가 더 필요한 경우 본문을 문단으로 나누고, 마크다운 효과를 이용하여 다른 문단인 것과 같은 효과를 낼 수 있습니다.

내 음악을 임의로 등록할 수 있나요?

타일은 제공되는 음악이 50여개로 고정되어 있으며, 각 음악은 사용자가 제작하는 컨텐츠의 길이에 맞춰 딱 맞게 끝나게 설계되어 있습니다. 하지만 최근에 다양한 음원에 대한 요청들이 많아진 관계로, 다음 메이저 업데이트에 이를 반영하여 2만여 개 이상의 스톡 음악을 제공하고자 준비하고 있습니다.

내 이미지/영상을 등록할 수 있나요?

음악과 폰트를 제외한, 이미지/영상/로고는 모두 업로드가 가능합니다. 자세한 사항은 [직접업로드]을 참고해주십시오.

슬라이드마다 영상 효과를 다르게 주고 싶습니다

타일은 슬라이드로 작업 후 영상으로 빠른 변환 하기를 추구하고 싶습니다. 따라서 [동영상 미리보기]에서 제공하는 모든 기능은 카드 단위로만 지정이 가능합니다.

워터마크를 없앨 수 있나요?

화면상에 격자무니로 워터마크가 표시되는 것은 캡쳐를 통한 결과물 생성을 방지하기 위함입니다. 결제 진행을 하고 [이미지 및 영상 추출]을 이용하면 원본크기의 워터마크가 없는 결과물을 추출할 수 있습니다.

저작권 관련

타일로 만들면 저작권 문제가 없나요?

타일의 기능을 온전히 이용하셔서 만드신 콘텐츠는 저작권 문제 없이 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 다만 이미지/동영상 리소스를 직접 업로드하시는 경우에는 해당 콘텐츠의 저작권을 직접 확인해주셔야 합니다. 타일은 고객님이 업로드하신 리소스까지의 저작권을 보증하지 않습니다. 타일에서 제공하는 리소스(이미지/동영상/폰트)를 이용한 콘텐츠는 상업적/비상업적/개인적 용도로 이용하실 수 있습니다.

하지만 타일에서 제공하는 리소스만을 별도로 추출할 목적으로 사용하거나, 결과물을 변형하여 임의로 사용하시는 경우에는 타일에서 저작권을 보증하지 않습니다.

타일로 만들었는데, 법무법인으로부터 연락이 왔습니다.

법무법인으로부터 연락이 올 때에는 위반 사실에 관한 게시물 URL 혹은 캡쳐자료를 같이 보내줍니다. 해당 부분을 타일의 법무팀(contact@tyle.io, 070-8272-8027)으로 전달해주시면 저희 팀에서 대응해드립니다. 전달시 타일의 사용자 이메일과 일치하는 카드에 관해서 언급을 해주시면 확인이 보다 더 빠르게 진행됩니다.

이 경우 타일의 정상적 사용을 통해 추출된 결과물이라면 문제가 되지 않습니다. 하지만 법무법인에서 이의제기를 한 컨텐츠가 타일이 아닌 경우(즉, 위반사항이 발생한 경우), 해당 위반 컨텐츠에 대해서는 타일은 보증/관여하지 않습니다. 결과물 자체가 타일을 이용하여 추출된 경우에 한정하여 문제가 되지 않습니다.

타일의 결과물을 다른 저작물에 삽입해도 되나요?

정상적으로 타일의 제휴 리소스만을 이용하여 추출된 결과물은, 타 저작물에 이용하셔도 됩니다. 이러한 경우 해당 저작물 전체를 보증하는 것이 아니라, 타일이 포함된 부분에 한해서만 보증합니다. 만약 타일의 온전한 결과물이 아니라, 타일의 특정 리소스만을 추출/변형할 목적으로 추출된 것이라면 타 저작물과의 결합과 별개로 보증되지 않습니다.

이미지/동영상의 출처를 기입해야하나요?

타일에서 제공하는 제휴 이미지/동영상을 사용하시는 경우에는 남기실 필요는 없습니다. 만일 사용자가 직접 업로드를 하했다면 해당 라이센스를 따라 출처를 표기해야 할 수도 있습니다. 이 부분은 출처 여부보다 더 상위에서, 해당 라이센스 허가 범위를 먼저 확인하셔야하며, 사용자가 업로드한 것에 대해서는 타일이 보증/관여하지 않습니다.

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