어쩌다꿀팁

어쩌다 꿀팁

야, 너두 할 수 있어!!

고령화

사회로 시니어고객들의 인입이 많아지면서 고객의 니즈파악이 더 알쏭달쏭해지고 있습니다.

암호같은 고객의 문의 내용을 알기 쉽게 파악할 수 있는

어쩌다 알게된 꿀팁을 전해 드립니다.

Q1. 물이 받아지지 않아요.

슬기로운 탐색이 시작되어야 합니다.

1. 세탁기로 물이 들어가지 않습니까?

YES,, 그럼, IE에러의 조치법을 알려주세요.

갑자기 급수가 되지 않아 많이 당황하셨겠습니다.

혹시, 수도 꼭지가 잠겨져 있진 않나요? 그렇지 않다면, 건물 내 단수인지도 확인이 필요하답니다.

단수 및 수도잠김이 아니라면,

급수필터가 막혀서 급수가 되지 않을 수 있습니다. 수도를 잠근 후, 세탁기와 연결된 급수호스를 풀어 분리 후, 세탁기쪽에 연결된 구멍에 있는 급수필터를 빼서, 사용하지 않는 칫솔로 흐르는 물에 깨끗히 청소해 주세요.

2. 물은 들어가는데 세탁통 내부로 물이 고이지 않고 빠집니까?

YES,, 배수밸브 이물질 또는 배수모터 고장으로 안타깝지만, 엔지니어 점검이 필요합니다.

Q2. 전자 레인지 작동이 안돼요.

또 다시 슬기로운 탐색이 시작될 시기입니다.

1. 전원이 안 켜집니까?

NO,,

2. 시간 표시창에 에러표시가 뜹니까?

NO,, 시간은 뜨는데, 안 데워져유

네, 레인지 데우기가 되지 않아 많이 불편하셨겠습니다.

레인지의 문과 제품 사이에 이물질이나 커버 등이 끼어있으면 데우기가 안될 수 있습니다.

눈에 보이지 않는 작은 이물질로 데우기가 안되어, 엔지니어가 방문하여 불필요한 점검료가 발생된다면, 속상하실 것 같습니다.

이물질 제거하는 간단한 방법을 안내드려도 괜찮을까요?

YES

제품 앞으로 이동이 가능하실까요? 문을 살짝 세게 닫았다 열었다를 3~5회 반복해 보시겠습니까? 네, 감사합니다.

이제 물 한 컵을 레인지에 넣고 물을 데워, 정상 작동이 되는지 확인 부탁드립니다.

네, 천천히 하셔요. 제가 잠시 기다리겠습니다.^^

아이고, 되네요. 고마워요.

해결되어 제가 더 기쁩니다.

추가로 궁금하신 점 있습니까?

고객이 칭찬해 주실꺼여요. 답례인사 준비합시다^^

따뜻한 말씀 너무 감사합니다.

오늘도 건강한 하루 보내시기 바랍니다. 저는 상담사. 어. 꿀. 팁. 이었습니다.

고객을 돕고자 하는 마음 + 따뜻한 언어의 온도로 오늘도 행복 상담 이어가시길 바랍니다.

지금까지 시청해 주셔서 감사합니다.