Andrea Martín García 1AF A
Cliente: ¡Hola! Llamé para preguntar sobre mi factura, ¡es mucho más alta de lo esperado! Servicio al Cliente : ¡Buenos días! Lamento escuchar eso. Estoy aquí para ayudarte. ¿Puedo obtener tu nombre y número de cuenta para revisar la información? Cliente: Sí, claro. Mi nombre es Juan Pérez, y mi número de cuenta es 123456789.
Servicio al cliente: Gracias, Juan. Déjame revisar rápidamente tu cuenta. Mientras tanto, ¿podrías proporcionarme más detalles sobre la factura en cuestión? Cliente: Sí, la factura de este mes es casi el doble de lo que suelo pagar. No entiendo por qué. Servicio al Cliente: Lo siento por la confusión, Juan. Estoy revisando tu historial de facturación ahora mismo. ¿Mientras tanto, podrías decirme si ha habido algún cambio en tu servicio recientemente o si has agregado algún servicio adicional?
Cliente: No, no he hecho ningún cambio. Todo debería estar igual que el mes pasado. Servicio al Cliente: Entiendo. Gracias por la información. Parece que hubo un error en la facturación. Te pido disculpas por las molestias. Voy a corregirlo de inmediato y generar una nueva factura con el monto correcto. Cliente: ¡Gracias! Estaba preocupado por esta factura. ¿Cómo podemos evitar que esto vuelva a suceder en el futuro?
Servicio al Cliente: Entendemos tu preocupación, Juan. Para evitar problemas similares, te recomendaría revisar tus facturas mensuales y, si encuentras algún problema, no dudes en llamarnos de inmediato. También puedes optar por recibir notificaciones electrónicas para estar al tanto de cualquier cambio en tu cuenta. Cliente: Perfecto, gracias por la información. ¿Hay algo más que necesite hacer? RSC: No, Juan, he corregido la factura y todo debería estar en orden ahora. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en llamarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Cliente: Gracias por tu ayuda. ¡Que tengas un buen día! Servicio al Cliente: Igualmente, Juan. No dudes en contactarnos si necesitas algo más. ¡Que tengas un excelente día!