Cliente: Buenos días. ¿Hablo con el departamento de atención al cliente de Movistar? Departamento de atención al cliente: Buenos días, soy Melisa. Sí, así es. ¿En qué puedo ayudarle? Cliente: Hola Melisa, soy Antonio. Tengo internet pero no funciona el teléfono fijo. Departamento de atención al cliente: Es posible que haya un problema con el servicio teléfonico, pero no se preocupe Antonio. ¿Ha intentado comprobarlo de alguna manera para ver si puede llegar a funcionar?
Cliente: La verdad es que no. Me he puesto muy nervioso, y ha sido imposible comprobarlo. Departamento de atención al cliente: No pasa nada, tranquilícese Antonio. Le voy a decir una serie de pautas que tiene que intentar para ver si funciona de alguna manera. Cliente: Vale, dígame.
Departamento de atención al cliente: Primero diríjase donde está el teléfono fijo. Cliente: Si, ya estoy. Departamento de atención al cliente: De acuerdo. Asegúrese de que todos los cables del teléfono fijo estén conectados tanto en el teléfono como en la toma de corriente y en el router.
Cliente: Hay un cable que no se puede conectar. Departamento de atención al cliente: Probablemente ese cable esté dañado. Le envíaremos un técnico a casa para comprobarlo lo más antes posible. Cliente: Muchísimas gracias por atenderme. Departamento de atención al cliente: A usted. Que tenga un buen día.