Dpt. Atención al cliente: Buenos días, departamento de atención al cliente de Amazon, le atiende Nerea ¿en qué podemos ayudarle? Cliente: Hola buenos días Nerea, mi nombre es Laura, necesito que me ayudes con el pedido que he hecho. Dpto. Atención al cliente: Por supuesto, me comenta que ha realizado un pedido por la página web de la tienda y ha tenido un problema.¿De qué se trata exactamente Laura?
Cliente: Añado el producto a la cesta de compra y no pasa nada. Dpto. Atención al cliente: ¿Laura tiene la página web todavía abierta? Así podré acompañarla durante el proceso de compra.
Cliente: Sí, lo tengo delante. Dpt. Atención al cliente: Perfecto, pues vamos a intentarlo otra vez. ¿Ha comprobado la cesta de la compra? En ocasiones se añaden productos y aparecen más tarde. ¿Podría comprobarlo? Se encuentra en la parte superior y tiene un botón verde.
Cliente: Sí, lo he vuelto a comprobar y no hay nada. Dpto. Atención al cliente: De acuerdo, pues entonces vamos a empezar de nuevo el proceso de compra. Solo tardaremos un 5 minutos. Laura vuelve a la ficha de producto que desea comprar y selecciona añadir a la cesta. Cliente Listo, ya lo he hecho.
Dpto. Atención al cliente: ¿Ahora aparece un 1 al lado del icono de la cesta de la compra? Cliente: No, no aparece nada como le he dicho. No os funciona la página web y yo estoy perdiendo el tiempo
Dpto. Atención al cliente: Es posible que haya un fallo técnico, lo solucionaremos. Pero mientras tanto voy ayudarle a comprar el producto que desea. Dígame cuál era y realizaré el proceso de compra desde aquí. Cliente: Muy amable, ya me veía sin él. Dpto. Atención al cliente: De nada estamos para ayudarle.