뛰어난 마케터들은 사람들의 감정에 영향을 미치는 단어를 활용해서 설득하는 방법을 알고 있습니다. 오랜 시간 동안 경험과 데이터를 통해 검증된 단어와 문장들이 있거든요. 이런 단어들은 전환율을 높이는데 도움이 된답니다.
다음 20개의 "마케팅 단어들"을 메일 제목이나, 페이스북의 카드 뉴스, 그리고 블로그 포스트에 담아보세요. 고객들에게 훨씬 더 좋은 반응을 받을 수 있을 거예요.
1. 당신 (You)
혼자 말하는게 아니라 이 콘텐츠를 보여주고 싶은 사람을 언급해보세요. 물론 각각의 이름을 불러주는 게 더 효과적이에요. 하지만 많은 시간과 노력이 필요하지요. 세밀한 타깃 층으로 언급하는 것만으로도 도움이 된답니다. 모두가 아닌 특정 고객만을 위한 콘텐츠라는 느낌을 주세요.
2. 왜냐하면 (Because)
우리는 수 많은 콘텐츠에 노출되어 있고, 이 정보가 나에게 필요한 정보인지 판단하는 것도 어렵습니다. 콘텐츠를 봐야하는 이유를 정확하게 명시해줌으로써 고객의 판단을 대신해주세요.
3. 가치 (Value)
고객이 투자하는 시간에 비해 더 많이 가져갈 수 있다고 암시할 수 있습니다. 짧은 시간을 들여 콘텐츠를 보는 것으로, 큰 이득을 얻을 수 있다고 이야기해주세요.
4. 놀라운 (Amazing)
고객들이 믿어지지 않을 정도로 좋은 것이라고 생각하도록 해주세요. 물론, 왜 놀라운 것인지 타당하게 설명할 수 있어야겠지요? 낚시성 콘텐츠는 반감을 불러일으킬 뿐입니다.
5. 쉬운 (Easy)
우리의 제품이나 서비스, 콘텐츠가 소비자의 인생을 얼마나 쉽게 만들 수 있는지 알게 해주세요. 마케팅 문구만이 아니라 정말로 쉽게 만들어 준다면 더욱 좋겠지요.
6. 발견하다 (Discover)
고객들이 알지 못하는 새로운 정보임을 암시해보세요. 사람들은 남들은 아는데 내가 모르는 것은 참지 못하거든요.
7. 지금 하세요 (Act now) / 즉시 (Instant)
반응에 시간제한을 둬서 즉각적으로 행동하게 만들 수 있습니다. 사람들은 기다리는 것보다 즉시 접근할 수 있는 것에 더 매력을 느낍니다.
8. 당신에게 필요한 모든 것(Everything you need)
고객들이 그들의 목표를 달성하기 위해 당신의 콘텐츠를 보도록 하세요. 물론 타깃을 설정하고, 그들이 어떤 정보를 필요로 할 것인지를 먼저 생각해봐야겠지요? 이 콘텐츠에 필요한 '모든'것이 담아 있다는 말은 마치 완벽한 정보를 발견한 것 같은 느낌을 줄 수 있어요.
9. 결코.. 않다. (Never)
"결코 다시는 걱정하지 마세요" 혹은 "결코 다시는 손해 보지마세요"와 같이 부정적인 지적을 통해 오히려 평범한 것을 혜택으로 느끼게 할 수 있습니다.
10. 새로운 (New)
우리의 제품이나 서비스, 이야기가 해당 산업에서 최첨단이라고 느끼게 해주세요. 이 서비스를 이용하는 것만으로도 앞서나가는 사람이 되는 것같은 느낌을 고객에게 줄 수 있어요.
11. 무료 (Free) / 절약(Save)
우리는 모두 무료를 좋아합니다. 그렇죠? 재산을 지켜준다거나, 절약할 수 있다는 것은 매력적으로 들립니다. 특히 당신의 서비스가 돈과 관련된 것이라면, 소비자에게 그 말은 더욱 섹시하게 들릴 거예요.
12. 안전하고 효과적인 (Safe and effective)
신체적으로나 금전적으로 손실이 매우 작다는 것을 언급해주세요. 그리고 내용으로는 그것을 꼭 '증명'해주세요.
13. 실제 결과 (Real result)
사람들은 결국 선택에 따른 결과를 미리 알고 싶어 해요. 손해는 두려우니까요. 이미 이전에 선택한 사람들의 리뷰나 데이터를 언급할 수 있다면 불안감을 해소해 줄 수 있지요.
14. 비밀 (Secret)
세상의 모두가 성공하는 것은 아니며, 모두가 성공의 비밀을 알지는 못합니다. 당신의 고객들에게 당신이 알고 있는 비밀들을 드러내 보세요. (비밀인 것처럼 포장할 수도 있습니다.)
15. 유일
우리의 해법이 전부인 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. [마케팅 성공을 위한 세 가지 해법]과 [마케팅 성공을 위한 "유일한" 3가지 해법]은 다르게 느껴지지요.
16. 해법 (How to)
당신이 고객의 문제를 해결해주겠다고 하면, 고객은 당신의 글을 더 읽으려고 할 거예요. 우리가 어떤 서비스라는 것을 어필하는 것 보다는 고객의 '어떤 어려움을 해결해주는' 서비스라는 것을 어필하는게 더 효과가 좋아요.
유명한 일화가 있지요.
페이스북의 2인자 셰릴 샌드버그에게 이베이(eBay) 마케팅팀에서 일하던 로리 콜러가 전화를 해서 이런 이야기를 했습니다. "페이스북에서 같이 일하고 싶어서 전화를 드렸어요. 제가 잘하는 모든 것과 제가 하고 싶어하는 모든 것을 말씀드리려 했는데요. 생각해보니 그건 다들 하는 거잖아요? 그래서 대신 이런 게 궁금해요. 지금 당신한테 가장 큰 문제는 어떤 거에요? 내가 어떻게 해결할 수 있을까요?" 셰릴은 입이 쩍 벌어졌다고 합니다. 회사 생활을 하면서 수천 명의 직원을 채용해봤지만 그런 식으로 말한 사람은 처음이라는 것이죠. 그래서 당장 채용했다고 해요.
17. 상위계층 (Elite)
당신의 고객들을 세상의 중심으로 만드세요. 고객들을 더 높은 수준처럼 느끼게 할 수 있습니다. 똑똑한 학생과 같은 용어로 고객을 더 띄워주는 것이 좋습니다.
18. 더욱 (More)
결국 소비자는 자신의 선택이 가장 좋은 딜이기를 원합니다. 당신의 경쟁자보다 더 나은 점을 어필해보세요. 소비자가 선택을 통해 이전보다 나아지는 점을 이야기해도 좋지요.
위 단어들을 조합해서 긴 문장으로 만들어 볼 수도 있어요. 지금 당장 사용해보세요. 평소와 다른 클릭률을 보시게 될 거예요. 카드뉴스의 표지에 사용해볼 준비가 되셨나요?
제가 근래에 tyle.io로 만든 콘텐츠 중에 반응이 괜찮았던 표지는 이것이었어요!
콘텐츠를 봐야할 타깃을 정확하게 설정해주고, 다른 사람들은 해당 주제에 대해 어떤 반응을 보이는지를 언급해줬어요. 사람들은 남들은 아는데 내가 모르는 것, 남들은 앞서나가는데 내가 뒤쳐진 것을 참지 못하거든요.
콘텐츠의 도입부를 제작하는 더 다양한 방법이 궁금하다면, 저의 다른 글을 참고해주세요!
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